“去年12月3日，我发现手机突然没了信号，以为是手机坏了，于是拿到手机店维修，维修人员告之是手机卡出了问题。”雷女士说，“12月5日，我到市区永恒移动营业厅咨询，工作人员却告诉我手机卡已经被其他人用身份证补登了。我马上就查了我的银行卡，发现与这张手机号捆绑的建行卡里的16300元被其他人从支付宝和建行网银分好几次转走了!”随后，通过查看监控，雷女士发现前来补登的男子与其出示的身份证明显不是同一个人，而就这样，这名男子却成功补登原本属于她的手机卡。  

　　雷女士告诉记者，当时她就联系了移动10086客服，“因为营业厅轻率地让他人把我的卡补走，导致我损失了万余元。客服说她来和移动营业厅沟通。直到12月7日营业厅才把手机卡补还给我。”雷女士认为自己的财物损失与移动营业厅的把关不严有关，在与移动营业厅和宁德移动分公司进行过多次沟通后，却始终得不到满意的答复。

　　带着疑问，记者来到了位于万佳超市旁的永恒营业厅。“那张卡雷女士并没有实名登记过，所以唯一能证明卡的主人的就是服务密码。”营业厅负责人说，当时来补办手机卡的客户带来了身份证和服务密码，所以就给他补办了，一切都是按正常的补卡程序走。“即使身份证上的不是本人，也可以代办，这都符合补卡程序。”

　　记者上移动官网查询，并打移动10086客服咨询如何补办没有实名制的移动卡，得到的回答都是：需要带上身份证和服务密码及3个五天前3个月内的通话记录才予以补办。于是记者又询问了营业厅负责人是否对3个五天前3个月内的通话记录进行核实，该负责人则表示自己属于移动公司的合作店，只需要看身份证和服务密码即可。

　　在采访中，宁德移动分公司渠道经理周某告诉记者，移动合作店虽然在管理上没有正规的营业厅严格，但是在没有核对3个五天前3个月内的通话记录就给予不办卡，确实存在失误，需要负一定的责任，但并不是负所有的责任。“如果雷女士保管好唯一的服务密码，这张卡也是补办不了的。”同时，周某认为支付宝和网上银行只凭一个手机号码就能转走一万余元现金，其程序也明显存在漏洞，也应负相应的责任。

　　最后，周某希望雷女士通过司法程序分清责任，移动公司愿意赔偿相应的损失。雷女士则表示，会通过法律渠道为自己维权。