来自湖北的务工人员张先生反映，他租住在兰田村里，因为疫情，无法外出采购物资，家中存粮有限，无法保障日常生活所需。

了解情况后，热线专班立即安排志愿者谢宇辉前往超市采购张先生所需物资，让其能安心“宅”在家。

“这是物资清单，麻烦协助我采买。”9时许，谢宇辉到达超市，在导购员的引导下，仅花费十来分钟，就陆续将花菜、带鱼、五花肉、排骨、白萝卜、白菜、大米、食用油等物资配齐、装箱，随即乘车送往漳湾镇兰田村。

10时30分许，满满两箱的生活物资，顺利交接到了村口值守的党员志愿者手中。“放心吧，我们会尽快将这些物资送到张先生家里的。”留下一句回应，志愿者的身影缓缓消失在谢宇辉的视线里。

这是一次物资配送传递，更是党和政府心系群众的“爱心接力”。连日来，为进一步加强常态化疫情防控下便民服务工作，区应对新冠肺炎疫情工作指挥部成立专班组，并先后开通5条便民服务专线。按“从快受理、从快处理、从快回应”的原则，志愿者们化身“配送员”“信息员”“疏导员”“宣传员”，全力从防控宣传、心理疏导、物资供应、医疗救助等方面为高风险区域群众和困难群体提供咨询和帮助。

 

 

 

 

 

“我们采取轮班值守的方式，全天候不间断地在线为群众解决实际困难，打通服务群众的‘最后一米’。”便民服务热线专班相关负责人黄先保说。

据统计，自11月25日开通区疫情防控便民服务热线以来，已累计受理来电超5671条，群众诉求均已答复或转办。